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“反向抹零” 并非小题大做

更新时间:2022-10-20 09:18:39点击次数:416次






01事件概述





2022年10月3日,辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭,结账时发现账单不对,仔细一看才发现总共消费了930.9元,收款时竟被“反向抹零”收取931元。


男子一脸疑惑找到收银员讨说法,对方称这是正常的“四舍五入”,抹零零头超过5就往上抹,反之就往下抹,男子表示从来没听说过抹零还能往上抹。而店员反倒觉得男子不可思议,呛了一句“你要是差这一毛钱我转给你好吧?” 男子将视频发到网上,引发网友热议,相关话题冲上热搜。由于涉及普通公众的日常生活,特别是店员反倒觉得该男子不可思议,让网友都“气笑了”,纷纷为男子鸣不平。


10月5日,涉事餐馆就此事致歉:“表示当日系统抹零操作不当,愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客,及时联系并道歉,退回多收钱款”。


大连市场监管发文表示:情况属实,市场监督管理部门已依据《价格法》对该餐饮店立案调查,切实维护消费者合法权益和市场良好秩序。


10月6日,大连市场监管再度发文:消费者权益要敬畏“反向抹零”属违法。文章指出,此案中“反向抹零”多收取的1毛钱金额虽少,却蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义。


“四不舍五入”抹零的争议,过去也不时见于新闻报道。2022年3月,福建厦门某餐饮店因“反向抹零”,多收了消费者5毛钱,被当地市场监管部门罚款4148.41元;2022年8月,深圳一家连锁餐厅也因为多收了消费者4毛钱被投诉。“反向抹零”事件层出不穷!






02原创试题









近年来,“反向抹零”仿佛成为不少商家经营的“潜规则”,屡屡见诸报端,隔三差五成为公众热议的焦点话题。对此,你怎么看?






03大威解析





餐厅结账抹去零头是常有的事,这样既结算方便,又以优惠的方式换取消费者好感,但一旦商家“沾染”上浓厚的行业“潜规则”,算计消费者的利益,就会产生诸多负面影响,甚至可能会因小失大。


一方面,损害消费者合法权益。“抹零”抹掉的不是金钱而是对消费者的尊重。商家在没有取得消费者同意就“反向抹零”的做法,严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权,让消费者在无意识下多付款;另一方面,破坏行业秩序。“反向抹零”违背了自愿、公平、诚实信用的经营原则,打破了诚信经营的市场环境,扰乱了公平、公正、公开的行业秩序,同时,这样无德的行为也会引发其他商家效仿,营造不良的经营氛围。


太阳底下无新鲜事,为何这新式“打劫”还时有发生?


第一,部分“投机”商家难辞其咎。一方面,部分商家为蝇头小利,拿捏住消费者不会注意此事的心态,即使结账时提出疑问,商家会以退还来息事宁人;另一方面,商家收银系统只简单设置,未定期更新、升级,甚至在收银时也未核对消费者消费金额,致使“四不舍五入”消费事件频频发生。


第二,部分消费者维权意识淡薄。一方面,网络支付的方便,反而让消费者对数字不再敏感,甚至许多消费者会默认抹零,没有关注实际消费价格;另一方面,极少数消费者因为好面子或嫌麻烦,往往选择息事宁人、懒得较真,这种无奈默许、听之任之的态度纵容了一些商家“反向抹零”的坏习惯。


第三,市场管理部门监督震慑不到位。一方面,监管存在滞后性,不能第一时间发现问题,尤其对于“反向抹零”这种比较细微的事件,往往容易忽视;另一方面,即使发现,处罚力度较小,不能形成有效的威慑力,使不良行为死灰复燃。


为切实维护消费者合法权益,打破“反向抹零”行业“潜规则”,解除“四不舍五入”的霸王条款,还需各方共同努力。


第一,促进行业自律。一方面,商家诚信经营。销售物品时要明码标价,更新完善收银系统,在结账收银时与消费者仔细确认金额,精准扣款;另一方面,成立行业协会。以餐饮龙头行业为领导,定期举办《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等行业规定的宣传解读会,通过以案释法的方式给各商家敲响警钟,让商家自觉遵守相关规定。


第二,加大宣传力度。主流媒体与自媒体相结合的方式,一方面,广泛宣传《消费者权益保护法》等法律法规,引导消费者改变观念,增强维权意识,勇于对商家“反向抹零”的违法行为说“不”,主动捍卫自身合法权益;另一方面,对于优质商户予以宣传,树立诚信经营榜样,同时,对于违规商户予以曝光,倒逼商户规范经营,引起消费者重视。


第三,加大监管力度。市场监管部门和价格管理部门等多方联动,加强价格执法,形成常态化监管模式,通过不定期抽查和暗访的方式,依法依规严惩以身试法、心存侥幸的商家,对于情节严重者责令停业整顿或吊销营业执照。


第四,拓宽民意反馈渠道。一方面,优化投诉反馈程序,简化举报形式,提供远程投诉功能;另一方面,推广12315价格投诉热线,同时,在各大经营场所显眼处张贴监督部门官方二维码、热线电话等,真正做到让消费者少跑腿,让执法力量多跑路。


人人心中都有一杆秤,于情于法,“反向抹零”都不是好的选择。不妨少一些精明算计、多一些得失计算,别为了蝇头小利因小失大。殷鉴不远,还望商家吸取教训,守住诚信经营的底线。






04素材积累







#主题:消费者权益 公平交易 #

1.数字时代的先进技术从来是一柄双刃剑,它能给日常生活带来便捷还是套路,最终还是取决于使用的人。


2.“勿以恶小而为之”。消费者的合法权益一分一毫都不能侵占,莫要因小失大,触碰法律底线、消费者权益的红线。


3.不满“反向抹零”并不丢人,哪怕只是一毛钱。维护消费者权益,正需要这样“小题大做”的勇气,斤斤计较的不是无辜的消费者,投机取巧的却是自以为是的商家。


4.在这种维护正当权益的问题上,沉默就是对不公、不当行为的默认和支持。


5.商者谨记“小商靠智、大商靠德”的道理,明码标价、合规合法经营,才是真正取信于人的王道。

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